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Retail & Hospitality
Entrata in vigore della Payment Services Directive
Come cambiano i servizi di pagamento nel retail
15 Aprile 2010
Tag consumatori, regolamenti
I fattori socio-culturali giocano, in particolare, un ruolo fondamentale nel processo di adozione di nuove forme e sistemi di pagamento: il rapporto ha evidenziato che i consumatori, nel rapportarsi con strumenti di pagamento innovativi, quali carte di pagamento e cellulari, hanno una forte predisposizione al credito prepagato, che tendenzialmente amplifica la percezione di sicurezza.
Un altro elemento è la marcata sensibilità degli utenti finali al costo dei servizi offerti: l'aumento della concorrenza, diretta conseguenza dell'ingresso delle Payment Institutions sul mercato, porterà infatti benefici economici agli utilizzatori dei nuovi servizi.
Parallelamente, sul fronte dell'offerta, la catena del valore del pagamento risulta frammentata e caratterizzata dall'interazione tra i diversi player e gli attori coinvolti (istituti finanziari, fornitori di tecnologia, Tlc, istituti centrali e Gdo), ognuno dei quali è candidato a ricoprire un proprio ruolo strategico nel nuovo contesto di riferimento.
In Italia si sta delineando gradualmente uno scenario in cui gli operatori tendono ad una maggiore integrazione tra gli strumenti utilizzati (carte di credito, di debito, cellulare): ciò porterà ad una più ampia libertà di scelta rispetto alle modalità con cui compiere la transazione (remote payment, proximity payment).
In quest'ottica, le tecnologie a supporto dei servizi di pagamento sono giunte ad un elevato grado di maturità e rappresentano sempre più uno dei fondamentali driver dell'evoluzione dei servizi di pagamento.
La ricerca CeTif sottolinea come la sensibilità alla componente tecnologica da parte degli utenti sia particolarmente elevata, specialmente per quanto riguarda i tempi e la sicurezza delle transazioni. Tra le tecnologie più interessanti, l'ampia diffusione in Italia del “mobile” rappresenta un terreno fertile per l'introduzione della Near Field Communication (Nfc), i cui primi progetti sono stati avviati nel settore bancario e particolarmente ben accolta nel mondo dei trasporti.
Inoltre, grazie ad una domanda sempre più orientata verso strumenti di pagamento innovativi, le Payment Institutions potranno trarre vantaggio dall'offerta di forme evolute di pagamento in relazione a prodotti e servizi di largo consumo, ampliando quindi il proprio mercato e fidelizzando la clientela.
Rss