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L'Europa premia il 187 di Telecom
Vinto l'award dell'European Confederation of Contact Center Organizations. Assegnato anche a Telecontact Center il primo premio nella categoria italiana "Responsabile Contact Center".
Telecom Italia ha ottenuto due premi nell’edizione 2011-2012 degli ”Award europei e dei Premi Relazioni con il cliente cittadino” assegnati a Milano dall’European Confederation of Contact Center Organizations.
Uno va al servizio 187 per la clientela consumer, l’altro a Telecontact Center, società del Gruppo Telecom Italia (al 100%) di servizi customer care.
Il premio relativo al 187 è stato attribuito sulla base del confronto tra i contact center delle principali aziende europee, per i risultati ottenuti dall’adozione del modello organizzativo Regia Unica Multicanale nella gestione del rapporto con i clienti consumer di telefonia fissa.
Il modello ha spiccato in termini di efficienza facendo registrare sia il miglior rapporto tra il numero di addetti e il fatturato, sia quello tra operatori e clienti.
Il riconoscimento a Telecontact Center è stato assegnato in qualità di azienda vincitrice nella categoria Responsabile Contact Center dei premi italiani Customer Management Multimedia Competence (Cmmc).
Il premio riconosce le performance raggiunte sia in termini di caring sia di commercializzazione dei servizi, grazie all’introduzione di un nuovo modello organizzativo che ha creato gruppi di risposta specializzati e modalità operative end-to-end, con cui sono state date soluzioni alle esigenze dei clienti, senza la necessità di un ulteriore contatto.
Uno va al servizio 187 per la clientela consumer, l’altro a Telecontact Center, società del Gruppo Telecom Italia (al 100%) di servizi customer care.
Il premio relativo al 187 è stato attribuito sulla base del confronto tra i contact center delle principali aziende europee, per i risultati ottenuti dall’adozione del modello organizzativo Regia Unica Multicanale nella gestione del rapporto con i clienti consumer di telefonia fissa.
Il modello ha spiccato in termini di efficienza facendo registrare sia il miglior rapporto tra il numero di addetti e il fatturato, sia quello tra operatori e clienti.
Il riconoscimento a Telecontact Center è stato assegnato in qualità di azienda vincitrice nella categoria Responsabile Contact Center dei premi italiani Customer Management Multimedia Competence (Cmmc).
Il premio riconosce le performance raggiunte sia in termini di caring sia di commercializzazione dei servizi, grazie all’introduzione di un nuovo modello organizzativo che ha creato gruppi di risposta specializzati e modalità operative end-to-end, con cui sono state date soluzioni alle esigenze dei clienti, senza la necessità di un ulteriore contatto.
Rss